Politica de retur

Politica de Retur – CABINET CAFE

Conform legislației din România (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Condiții Generale de Retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• În ambalajul original complet și sigilat.
• IMPORTANT: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele alimentare (cafeaua) ale căror ambalaje au fost deschise după livrare nu pot fi returnate.
• Cu toate etichetele intacte și fără urme de utilizare.
• Însoțit de documentele originale (factură, bon fiscal, certificate).

Retur și ramburs parțial: Returul și rambursul se pot face și parțial. În cazul în care comanda dumneavoastră conține mai multe articole, aveți opțiunea de a returna doar o parte dintre acestea. Contravaloarea rambursată va corespunde strict produselor returnate care îndeplinesc condițiile de retur.

CABINET CAFE SRL își rezervă dreptul de a refuza returul dacă:

• Termenul legal de 14 zile a fost depășit.
• Ambalajul produsului a fost deschis, desigilat sau deteriorat.
• Produsul prezintă urme de uzură sau manipulare necorespunzătoare.
• Produse Personalizate: Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului (ex: cafea măcinată specific la cerere), conform OUG 34/2014, art. 16, pct. c.

Situații în care poți solicita returul:

• Produs defect sau deteriorat la livrare: Dacă pachetul este grav deteriorat la momentul livrării, refuză recepția, menționează acest lucru pe AWB și fă fotografii. Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletului nu vor fi acceptate.
• Erori de livrare sau facturare: Dacă ai primit alt produs decât cel comandat.
• Specificații eronate: Dacă informațiile de pe site nu corespund cu realitatea produsului primit.
• Defecte de fabricație: Produsul va fi înlocuit în limita stocului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va restitui contravaloarea sau poți alege un alt produs.

Procedura de Rambursare Suma aferentă produselor returnate (care îndeplinesc condițiile de mai sus) va fi achitată de către CABINET CAFE SRL în termen de maximum 14 zile calendaristice de la procesarea cererii.

Notă: Restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client. Nu se efectuează restituiri în numerar sau prin sistem ramburs.

Costul transportului pentru returnarea produselor în cazul denunțării unilaterale a contractului (răzgândire) va fi suportat integral de către client. În cazul în care returul este generat de un defect de fabricație, o eroare de livrare (ați primit alt produs) sau deteriorări grave în timpul transportului, costurile de retur vor fi suportate de CABINET CAFE SRL.

Contact Rapid

Dacă ai constatat o problemă cu comanda ta, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau la numerele de telefon de pe pagina de Contact, în cel mai scurt timp de la primirea coletului.